في هوست سيلور ، نأخذ موقع الويب الخاص بك على محمل الجد. لهذا السبب نضمن لك نسبه تشغيل شهرية تبلغ 99.9٪ ، والتي ستكتشفها خلال اتفاقية مستوى الخدمة. تطبق الشروط والأحكام؛ انظر أدناه لمزيد من التفاصيل. يتكون تحديث اتفاقية مستوى الخدمة 99.9٪ من مرحلتين:
- اتصال الشبكة: هذا هو الاتصال من شبكة HostSailor حتى مزودي خدمات النقل العام لدينا.
- الطاقة: يشير ذلك إلى القوى التي تشغلها الخوادم في مراكز البيانات الآمنة للغاية
| معدل تشغيل | اتفاقية مستوي الخدمة |
|---|---|
| >= 99.9% | 0% |
| < 99.8% | 5% |
| < 99.5% | 7.5% |
| < 99.0% | 10% |
| < 98.0% | 20% |
| < 95.0% | 25% |
شروط وأحكام اتفاقية مستوي الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بـ HostSailor صالحة فقط للشركات المسجلة. يجب على العملاء من القطاع الخاص طلب الانضمام إلى اتفاقية مستوي الخدمة عند طلب خدمات HostSailor. يمتد اتفاقية مستوي الخدمة هذا إلى العملاء المباشرين فقط. لا تتحمل hostsailor.com مسؤولية التوقف عن العمل بسبب اعادة بيع خدماتها. سيتم تطبيق جميع الاعتمادات على دورات الفوترة المستقبلية ، وهي غير قابلة للتحويل بأي شكل من الأشكال. حسابات العملاء التي ليست في وضع جيد أو لم تكن في وضع جيد خلال فترة 12 شهرًا قبل انقطاع الخدمة غير مؤهلة للحصول على أرصدة ائتمانات اتفاقية مستوى الخدمة. العملاء الذين ينتهكون شروط الخدمة ليسوا مؤهلين للحصول على أرصدة ائتمانات اتفاقية مستوي الخدمة.
يجب على العملاء تقديم طلب من قسم خدمة العملاء في HostSailor. يجب تقديم جميع المطالبات في غضون سبعة (7) أيام من تعطل الشبكة. يمكن أن تستغرق أرصدة ائتمانات اتفاقية مستوي الخدمة ما يصل إلى أسبوعين من العمل للترخيص ونشرها في حساب العميل. هذه الاعتمادات لا يمكن المطالبة بها إلا من قبل العميل المعتمد سيتم رفض جميع المطالبات الأخرى. لا يمكن تكديس أرصدة ائتمانات SLA
لا يغطي اتفاقية مستوي الخدمة عمليات إعادة تحميل نظام التشغيل ، وأجهزة الخادم ، وأي شكل من أشكال إعادة تكوين الأجهزة ، وأي عطل خارج الشبكة نفسها (بما في ذلك انقطاع خدمة النطاق الترددي العريض) ، والإخفاقات الناجمة عن الهجمات على خدمة العملاء ، والصيانة المجدولة لشبكة hostsailor.com . بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأحداث التي لا يمكن التحكم فيها ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، الطقس والكوارث الطبيعية والحرب وغيرها من الأحداث خارج سيطرة hostsailor.com ليست مؤهلة للحصول على أرصدة ائتمانات اتفاقية مستوي الخدمة.
تخضع اتفاقية مستوي الخدمة فيhostsailor.com للتغيير أو المراجعة دون إشعار.