选择HostSailor.com的服务，我们将会认真地对待您的网站。这就是为什么我们保证您的网站每月99.9％的时间都正常运行，这一点将在本服务水平协议（简称：SLA协议）中从头至尾得到体现。我们的条款和条件适用于下文描述的详情：SLA协议包含两个阶段：
- 网络连接：指的是从HostSailor的网络与我们的供应商提供的Transit服务器的连接 。
- 电源：指的是我们高度安全的数据中心中的服务器的电源
| HostSailor正常运行时间 | SLA信用积分 |
|---|---|
| >= 99.9% | 0% |
| < 99.8% | 5% |
| < 99.5% | 7.5% |
| < 99.0% | 10% |
| < 98.0% | 20% |
| < 95.0% | 25% |
SLA协议条款和条件
HostSailor的SLA协议仅对注册公司有效。私人客户在购买HostSailor服务时必须要求遵守SLA协议。此SLA协议仅延伸至其直接客户。 HostSailor.com不对其服务经销商造成的停机负责。所有SLA信用积分将被应用于未来的结算周期，并且不得以任何方式转让。在终止服务前的12个月内，信誉不佳或曾经信誉不佳的客户账户无权获得SLA的信用积分。违反服务条款的客户没有资格获得SLA信用积分。
客户必须通过HostSailor的客户服务部门提出领取信用积分的申请。所有申领必须在网络中断后七（7）天内完成。SLA信用积分最多可能需要两个工作周才能完成授权并转入客户帐户中。这些信用积分只能由授权客户申请领取，所有来自其他人的申领都将被拒绝。SLA信用积分不能叠加。
此SLA协议不涵盖源于操作系统重新加载、服务器硬件与任何形式的硬件重新配置产生的服务中断、来自网络外部的任何故障（包括带宽供应商中断服务），和客户服务遭到攻击导致的故障以及HostSailor.com网络的定期维护。此外，不可控事件，包括但不限于天气、自然灾害、战争以及HostSailor.com控制范围之外的其它事件，也不适用于SLA信用积分。
HostSailor.com的SLA协议如有更改或修订，恕不另行通知。