На сайте hostsailor.com мы серьезно относимся к вашему сайту. Именно поэтому мы гарантируем 99,9% ежемесячного времени безотказной работы, которое вы обнаружите на протяжении всего Соглашения об уровне предоставляемой услуги (SLA). Подробнее об этом смотри ниже. Наш 99,9% Обновление SLA состоит из двух этапов:
- Сетевое подключение : Это подключение от сети HostSailor до наших поставщиков Transit.
- Мощность : мощность наших серверов обеспечиваетя благодаря высоконадежным центрам обработки данных.
| HostSailor’s Uptime | SLA Credit |
|---|---|
| >= 99.9% | 0% |
| < 99.8% | 5% |
| < 99.5% | 7.5% |
| < 99.0% | 10% |
| < 98.0% | 20% |
| < 95.0% | 25% |
Условия использования SLA
SLA для HostSailor действует только для зарегистрированных компаний. Частные клиенты должны запросить присоединение к SLA при заказе услуг HostSailor. Этот SLA применим только для прямых клиентов. hostsailor.com не несет ответственности за время простоя, вызванное реселлером его услуг. Все кредиты будут выставлены в счете и не смогут быть переданы другим лицам. Учетные записи клиентов, которые не находятся в хорошем состоянии или не были в хорошем состоянии в течение 12-месячного периода до отключения, не имеют права на получение кредитов SLA. Клиенты, которые нарушают пользовательское соглашение, не имеют права на получение кредитов SLA.
Клиенты должны сделать запрос в отделе обслуживания клиентов HostSailor. Все претензии должны быть поданы в течение семи (7) дней с момента простоя сети. Для кредитов SLA – до двух рабочих недель для авторизации и выставления счете клиенту. Эти кредиты могут быть получены только авторизованным клиентом; всем другим такая возможность не предоставлется. Кредиты SLA не могут накапливаться.
SLA не распространяется на перезагрузку операционной системы, обновление программного обеспечения сервера, любую операционную реконфигурацию, любые сбои вне самой сети (включая перерывы несущей полосы пропускания), сбои, вызванные атаками при обслуживание клиентов, и плановое обслуживание сети hostsailor.com.В том числе и действия непреодолимой силы, погодные, стихийные бедствия, войны и другие события, не контролируемые сайтом hostsailor.com, не подпадают под действие SLA-кредитов.
Платформа hostsailsor.com SLA может быть изменена или пересомтрена без предварительного уведомления.